Total Quality Management

true1359630072Oleh: Harry Andrian Simbolon, SE., M.Ak., QIA., Ak., CA

Mutu adalah kepuasan konsumen. Kepuasan artinya kebutuhan perasaan terpenuhi dalam mengkonsumsi barang atau jasa. Itu berarti kepuasan bertumpu pada pemenuhan kebutuhan barang atau jasa secara materiil. Barang atau jasa dapat dikatakan bermutu jika sesuai dengan kepentingan, pikiran, dan perasaan konsumen. Tiga unsur itu adalah dasar daripada kepuasan dan merupakan “garis konsumen”. Oleh sebab itu pelaku bisnis harus melayani garis konsumen tersebut. Mutu juga dapat diartikan sebagai tingkat kesempurnaan pelayanan kepada konsumen, mulai dari kegunaan barang atau jasa, harga yang terjangkau, kecepatan distribusi, dan pelayanan purna jual yang baik.

Read more of this post